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中国好房子物业篇丨践行“人”的服务 打通“物业服务”与“美好生活”通道
新闻  2019-11-14 18:27
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中房报记者 秦龙/文


每个人都有一个买好房子,住好房子的梦。


一个需要理清的重要问题是,居住者心目中的中国好房子是什么标准?随着我国改革开放以来,中国房地产在40年的发展过程中,开发商向社会不断提供迭代升级的居住产品,人们心目中的好房子标准也在随之不断地发生变化。到如今,中国好房子的标准不止是好的配套设施、社区规划、户型设计、房屋质量、物业服务,还要有实惠、闲适、空间、邻里、共享等理念。


但毫无疑问,中国好房子标准之一就是要有一个好的物业服务。正所谓的“好房子”,它的理念是以人为本。好房子应该打造有连接、有温度的和谐社区文化。农耕时代的烙印深刻地印在国人的基因里,和谐的邻里温情自古以来也是中国人民大众心里的苛求。


今年是新中国成立70年,中国房地产报推出的“壮丽70年 奋斗新时代”——推动高质量发展调研行》及“中国好房子”大型系列新闻报道活动已经在全国范围内轰轰烈烈地展开。中国好房子物业篇纪录展示中国住宅物业发展四十年变迁与探讨未来中国物业的体系变革。


房地产业如一面镜子,映射着城市发展与历史进程。从1949年到2018年,中国城镇化人均住房建筑面积由8.3平方米提高至39平方米,每一平方米空间的扩大,都见证了中国住房事业与房地产行业的改革与巨变。


与此同时,随着随着我国城镇化进程和房地产行业快速发展,物业服务业也得到了长足发展。在发展的同时也进入到行业转型升级的快车道。人民群众对美好生活的向往,也对物业行业提出了新的要求。


回顾前路,改革开放以来,我国的物业行业经历30多年的发展历程,经历了初创期、传统业务发展期、转型探索期、高速发展期四个阶段,至今已经发展成为世界上规模最大、增长速度最快、客户群体最广、物业服务企业最多及从业人员最庞大的行业。


进入到21世纪,2003 年,国务院颁布并实施的《物业管理条例》标志着行业法律法规体系建立及规范运营进入新的发展阶段。及至近几年,物业行业更是发展迅猛。根据相关报告显示,截止2017 年底全国物业服务企业约 11.8万家,全国 31 个省、直辖市、自治区物业管理面积约为 246.65亿平方米。物业服务企业较2015年的数据增长18.2%,物业管理面积较2015年增长了70多亿平方米。


近几年来,物业行业的规模化扩张是当下物业企业的主旋律,通过市场拓展、兼并收购等方式初步形成了强者越强的局面。物业行业万亿级的市场存量空间、行业轻资产特性及可想象的变革性经营突破模式,让物业行业越来越受资本市场的青睐。


这个过程也涌现了一批批优秀的物业服务企业,万科物业、碧桂园服务、绿城服务、龙湖物业等房企成立的物业公司在物业领域“弄潮”前行。


房子不仅仅需要建筑本身的品质卓越,它更多地承载了业主对于“家”的美好畅想。这些作为物业服务企业的佼佼者们始终坚持为追求美好生活的人提供好房子,好社区的服务理念,正在经历从“造城”到“造生活”的开发理念全方位升级。从硬件、服务到文化的一系列重构已经开始,并由此引发物业服务企业们对人、社区和城市三者关系的重新思考。

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据悉,碧桂园服务作为中国社区服务领导品牌秉持“急业主所急,想业主所想”、“一切以业主为中心”的核心理念,依托强大的线下服务体系,整合社区商业资源,致力让业主体验社区服务的美好,围绕业主不动产保值增值,提供全生命周期服务。现已逐步在社区引入共享汽车、共享单车、miniK等便利生活新业态,为业主构建1+N社区场景化生态圈。碧桂园服务倡导“温度、精彩、情怀"的和美社区,提出“0.5幸福”社区文化价值主张,通过为业主提供温馨的社区氛围、精彩的社区活动和丰富的社群社交,构建5H特色社区文化体系,让广大业主真切感受社区生活的幸福与美好。现已孵化数百个活跃的业主社群,每年开展超10000场社区活动,业主社群已经成为碧桂园社区一道独特的风景线。


随着中国特色社会主义已经进入新时代,十九大报告中指出,我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。新时代充满新需求。如何不断满足业主日益增长的高品质服务需求,为广大人民实现美好生活谋福利?这也成为了摆在物业企业面前共同的重要课题。


不难发现,从目前物业服务企业看,物业服务企业仍旧围绕“物”的硬资产服务,对“人”的软服务发展还不到位,物业服务企业需要从重“资产服务”到重“人文服务”的服务理念转变。事实上,一批批优秀的物业管理企业也正在现代物业服务理念的引领下,践行“人”的全面服务理念及扩展打通“物业服务”与“美好生活”通道。

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| 秦龙 | 编辑:本站编辑| 2019-11-14 18:27

标签:中国好房子 物业 碧桂园
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