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2019上半年家居建材、厨电、热水器、灶具投诉量上升
家具类投诉量上升20.8%,家居建材投诉量上升10.5%,家用电子电器投诉量居商品类投诉第一位,且其近七成左右的投诉,集中在质量和售后服务方面。
家居建材栏目  2019-08-06 11:14
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家具类投诉量上升20.8%,家居建材投诉量上升10.5%,家用电子电器投诉量居商品类投诉第一位,且其近七成左右的投诉,集中在质量和售后服务方面。

7月29日,中国消费者协会(以下简称“中消协”)公布2019年上半年全国消协组织受理投诉情况分析。其中,与家居生活相关的商品和服务消费情况不容乐观。

2019年上半年,全国消协组织共受理消费者投诉42.14万件,解决33.29万件,投诉解决率为79%,为消费者挽回经济损失5.74亿元。

家具类投诉量上升20.8%,家居建材投诉量上升10.5%,家用电子电器投诉量居商品类投诉第一位,且其近七成左右的投诉,集中在质量和售后服务方面。

厨电产品投诉量位居前十

今年上半年,商品类投诉有19.22万件,占投诉总量的45.6%。

据了解,今年上半年,在商品类投诉中,投诉量居前十位的商品分别为汽车及零部件、服装、鞋、通讯类产品、食品、家具、装修建材、厨房电器类产品、房屋和视听产品。

也就是说,今年上半年,在投诉量最高的十大类商品中,厨房电器类产品的投诉量位居第八。

中消协发布的具体数据是,今年上半年,厨房电器类产品的投诉量为5849件,相比于2018年的5412件,同比上升了8.1%。

热水器、灶具投诉量均上升

相对于2018年上半年,热水器、燃气灶的投诉量在今年上半年均有所增加。

中国消费者协会公布的数据显示,今年上半年,燃气热水器的投诉量为2270件,相对于2018年上半年的2025件,同比上升了12.1%;

燃气灶在2019年上半年的投诉量为2144件,相对于2018年上半年的1953件,同比上升了9.78%。

七成投诉集中在两个方面:质量和售后服务

与去年同期相比,今年上半年的投诉,主要集中在质量和售后服务问题上。

数据显示,今年上半年,厨房电器类产品、热水器、燃气灶质量方面的投诉分别为2055件、721件和838件,占各自投诉总量的35.13%、31.76%和39.09%;售后服务方面的投诉分别为2344件、939件和598件,占各自投诉总量的40.75%、41.37%和27.89%。

也就是说,今年上半年,厨房电器类产品、热水器、燃气灶在质量和售后服务方面的投诉,合计达到了各自投诉总量的75.88%、73.13%、66.98%,均在七成左右。

文章来源:厨电参考-公众号、泛家居头条-公众号、中国消费者协会官网等

| 中国房地产网 | 编辑:本站编辑| 2019-08-06 11:14

标签:中国消费者协会,家居建材,售后服务
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