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新物业服务守护“就地过年” 温暖“碧”家人

2021-02-20 18:04

新物业,智慧服务再升级

新物业,智慧服务再升级

| 中国房地产网太原

  今年春节,“就地过年”成了一个热门话题,根据人民日报2月11日发布的信息称“全国超1亿人就地过年。”大量原本计划返乡的人员选择就地过年的同时,也给物业服务保障带来较大的挑战。节前,太原市发改委等6部门出台政策,多措并举保障“就地过年”让“太原方案”充满了年味。

  聚焦碧桂园小区物业服务,如何实现有效疫情防控的同时,满足业主春节期间多元化需求?如何做好“就地过年”家庭的关怀?如何在节日期间全周期保障业主生活等等,都是需要物业服务用心去做的事情。

  新年里,防疫第一线的温度

  正月初六,太原碧桂园管家敲开了李先生家门,送上了一次性口罩和消杀物品,接过物品有点激动的李先生说道:“物业工作太上心,春节前就送过一次,真是为业主考虑周全,也省得我自己买了,尤其是过年期间好多商店都关门。为物业的贴心服务点赞。”

  据物业管家介绍,经过节前摸排,太原碧桂园有近30余户选择就地过年,为了能让就地过年的业主感受到节日氛围,物管人员早早就准备了春联和各式各样的彩灯,小区在红彤彤的点缀下,充满了年味儿。

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  除了就地过年的家庭,还有10余户因子女在外工作响应倡议选择就地过年的家庭,都是物业重点关怀和慰问的对象。为此,太原碧桂园物业服务中心联络社区街道办,针对10余户子女选择外地过年的家庭,开展上门慰问,帮助老人贴春联、检修电器电路、送上过年物品等等。

  走进白阿姨家,一切都被收拾的井井有条,看到物业人员,白阿姨开心的说道:“物业贴心,年前就来帮助我打扫屋子、贴对联,今年孩子们都选择就地过年,没有回来,全是物业帮着安顿,里里外外、仔仔细细消毒、打扫,让我和老伴过了个好年。”

  自疫情发生以来,太原碧桂园物业服务中心不仅仅从苑区日常管理上进行了加强,还推出了代购生活物品、送货上门、代收代送快递多样化服务,强化安保维修的同时,增加苑区整体环境的消杀频次,在疫情防控的同时,提升了苑区居住的安全感。

  特别是今年这个特殊的春节,让物业的重要性更加凸显。物业服务被视为连接城市和居民服务的“最后一公里”,事关居民的生活品质,也关系到城市的安全运行和社会稳定。加快物业服务发展,不断推送服务向高品质和多样化升级,满足人民群众不断增长的美好居住生活需要,已经成为共识,面对期许,太原碧桂园物业服务的提升,还在路上。

  新物业,智慧服务再升级

  随着物联网、云计算、大数据、5G等技术的革新,以及在物业服务行业的运用和尝试,让物业服务的智能化水平日渐升级,线上线下物业服务模式逐渐成为新常态。

  就在2020年11月26日,碧桂园服务换新升级,碧桂园服务执行董事兼总裁李长江在发布会指出,在走过物业管理时代、物业服务时代以及物业资本时代之后,物业服务行业正进入价值服务时代。基于此,有价值的服务被定义为函盖新科技、新服务、新生态、新价值“四新”的新物业。

  新物业让物业服务再升级。通过科技加持,桂园服务通过全面升级CRM系统、400系统、数据分析系统,将大量投入算法工程师对通过对各类触点数据进行分析与对业主的需求进行个性化服务的智能匹配。给客户提供更多的服务柔性。满足每一位业主,在不同的时间与场景下有不同的诉求,实现“一人千面”的服务。

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  同时要跳出原有的服务模式,探索更深的纵横发展策略,在“精”于基础服务之上,做好“新”增值服务以及做“宽”城市服务。就在去年碧桂园生活服务集团股份有限公司中标山西省晋中市寿阳县城乡环境卫生管理中心寿阳县环卫作业市场化运作项目,深度参与到城市服务建设,作为山西新型城市治理公共服务的首次探索,积累的宝贵经验的同时,也趟出一条多元合作的创新之路。

  以人为本,感受有温度的物业服务

  家住碧桂园天汇的任女士,提到物业服务有话说。初七一大早,忙着要上班的任女士,走到电动车停放处,就看到一群人忙得不亦乐乎,原来是物业工作人员帮助业主把停放的电动车、自行车都做了清洗。任女士说 “原本想着春节假期电动车落了灰,没想到物业快了一步,都帮我把车子洗干净了,春日温暖。真的是新年有惊喜呀。”

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  提到温暖服务,远不止于此。随着越来越多的科技加持,物业服务线上化模式覆盖越来越全面,为了能够帮助小区的老人熟悉线上操作模式,物业管家逐门逐户讲解线上操作细则,为业主们在使用线上化产品服务答疑解惑。

  物业服务的根本是为人服务,核心就是要掌握服务的温度,充满人情味儿,让专业、细致的物业工作能够被广大业主所接纳。

  碧桂园服务一直秉持“急业主所急,想业主所想”、“一切以业主为中心”的服务理念,为业主和客户提供满意的服务。去年疫情期间,当所有人都带上口罩或忙碌防疫或居家坚守,碧桂园山西区域率先发起了“微笑口罩”的倡议,倡议的出发点就是来自于物业疫情防控一线,用微笑传递力量,以真情温暖社区,让每位业主感受到物业服务的温度。

  让每一户业主快乐过春节,是物业服务人的心愿,更是对选择碧桂园的消费者一个承诺。据了解,今年春节山西碧桂园物业服务人员基本全员在岗,为各家各户提供物业服务和生活保障,也正是因为有这样乐于奉献坚守岗位的碧桂园物业人的付出,借助科技赋能,提供细致、专业、温暖服务,才让这个特殊的春节年味十足,也让千家万户的住户更加放心。


编辑:本站编辑
标签:物业 碧桂园 服务
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